Вітаємо у розділі з правилами повернення товару від Lunula! Ми цінуємо наших клієнтів та прагнемо забезпечити чесний і прозорий процес повернення.
Умови повернення
Ми приймаємо повернення товарів протягом 14 днів із моменту отримання замовлення за умови:
- Збереження цілісності упаковки та товарного вигляду;
- Відсутності слідів використання чи пошкоджень.
Звертаємо вашу увагу, що прикраси Lunula виготовляються на замовлення відповідно до замовлееня на сайті, тому повернення таких виробів можливе лише у разі підтвердженого виробничого браку та збереженої упаковки.
Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення:
- Напишіть на електронну пошту lunula.ua@gmail.com.
- Укажіть своє ім’я, номер замовлення, детальний опис проблеми та прикріпіть фото товару (за потреби).
- Після перевірки ми надамо подальші інструкції щодо повернення.
Перевірка товару при поверненні
- У разі підозри на виробничий брак товар буде перевірений нашою командою.
- Першочергово, транспортні витрати при поверненні товару покриває покупець.
- Якщо підтверджено брак, доставка в обидві сторони покривається Lunula.
- Якщо брак не підтверджено, витрати на пересилку в обидві сторони покриваються покупцем.
- Суб’єктивні оцінки, як-от колір, розмір чи естетичний вигляд, не є підставою для визнання товару дефектним.
Варіанти відшкодування
У разі підтвердження виробничого браку:
- Повне відшкодування вартості товару;
- Або заміна товару без додаткових витрат.
Контактна інформація
Для запитань чи уточнень звертайтесь:
- Email: lunula.ua@gmail.com