Добро пожаловать в раздел с правилами возврата товара от Lunula! Мы ценим наших клиентов и стремимся обеспечить честный и прозрачный процесс возврата.
Условия возврата
Мы принимаем возврат товаров в течение 14 дней с момента получения заказа при условии:
- Сохранения целостности упаковки и товарного вида;
- Отсутствия следов использования или повреждений.
Обращаем ваше внимание, что украшения Lunula изготавливаются на заказ в соответствии с заказом на сайте, поэтому возврат таких изделий возможен только в случае подтвержденного производственного брака и сохраненной упаковки.
Процедура возврата
Чтобы инициировать возврат:
- Напишите на электронную почту lunula.ua@gmail.com.
- Укажите свое имя, номер заказа, подробное описание проблемы и прикрепите фото товара (при необходимости).
- После проверки мы предоставим дальнейшие инструкции по возврату.
Проверка товара при возврате
- В случае подозрения на производственный брак товар будет проверен нашей командой.
- В первую очередь, транспортные расходы при возврате товара оплачивает покупатель.
- Если подтвержден брак, доставка в обе стороны оплачивается Lunula.
- Если брак не подтвержден, расходы на пересылку в обе стороны оплачиваются покупателем.
- Субъективные оценки, такие как цвет, размер или эстетический вид, не являются основанием для признания товара дефектным.
Варианты компенсации
В случае подтверждения производственного брака:
- Полное возмещение стоимости товара;
- Или замена товара без дополнительных расходов.
Контактная информация
Для вопросов или уточнений обращайтесь: